Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Poradca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Poradcu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, zabezpečovať ich spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy. Budete komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, a zároveň spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Práca vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a orientáciu na zákazníka. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a rozvíjať svoje schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb a procesov.
- Informovanie zákazníkov o produktoch, službách a aktuálnych ponukách.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov kvality služieb.
- Príprava správ a reportov o zákazníckej spokojnosti a problémoch.
- Aktívne vyhľadávanie možností na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základná znalosť práce s počítačom a databázami.
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
